Een gesprek wordt veel nuttiger als degene die opneemt weet wie er belt en waarom het gesprek belangrijk kan zijn.
Althicom koppelt communicatie aan CRM-omgevingen, zodat klantinformatie en klantcontact niet langer in volledig gescheiden werelden leven.
Gratis en vrijblijvend. U spreekt een technicus, geen verkoopscript.
In het CRM verwacht de organisatie vaak terug te vinden wat er met een klant is gebeurd.
Waar de integratie het toelaat, kunnen relevante communicatiegebeurtenissen aan het klantrecord worden gekoppeld, zodat de context beschikbaar blijft nadat het contact is afgelopen.
Een CRM weet misschien wanneer een klant een herinnering, opvolging of statusupdate nodig heeft.
Gebruik die informatie om communicatie in gang te zetten, in plaats van erop te vertrouwen dat iemand de volgende handmatige stap onthoudt. Dat is vooral nuttig bij repetitieve, voorspelbare gebeurtenissen.
Dezelfde klantreis kan zowel gesprekken als berichten omvatten.
Een opvolgende sms na een gesprek, een afspraakherinnering vóór een gesprek of een notificatie die door een CRM-fase wordt gestart, kunnen allemaal bij één workflow horen in plaats van bij losse tools.
Waar geen standaardintegratie bestaat, bieden de API's van Althicom een andere manier om communicatie rechtstreeks aan de workflow te koppelen.
Het doel is niet om alles te integreren.
Het gaat erom de punten te koppelen waar het ontbreken van integratie onnodig werk oplevert.
Niet elk bedrijfssysteem heeft een kant-en-klare connector.
