Klanten gebruiken WhatsApp al.
De uitdaging voor bedrijven is het kanaal te laten werken binnen een gestructureerde organisatie, in plaats van waardevolle gesprekken te laten hangen aan één medewerker en één toestel.
Gratis en vrijblijvend. U spreekt een technicus, geen verkoopscript.
Klantcommunicatie moet toegankelijk blijven voor de organisatie.
Gebruik WhatsApp Business als onderdeel van een beheerde communicatieomgeving, in plaats van afhankelijk te zijn van persoonlijke accounts van medewerkers.
Kleine teams werken anders met een zakelijke app dan grotere organisaties die centrale toegang, integraties en gestructureerde messagingworkflows nodig hebben.
De juiste aanpak hangt af van de teamgrootte, het berichtvolume, de benodigde automatisering en de vraag of WhatsApp aan andere systemen gekoppeld moet worden.
Klantgesprekken horen niet te verdwijnen als één medewerker niet beschikbaar is.
Richt de toegang in rond het team dat het kanaal afhandelt, zodat klantcommunicatie doorloopt tijdens vakanties, functiewisselingen en personeelsverloop.
Inkomende communicatie is nuttiger als die terechtkomt bij de mensen die verantwoordelijk zijn voor de afhandeling.
Waar de gekozen opzet het ondersteunt, kunnen gesprekken onderdeel worden van een bredere routerings- of klantenserviceworkflow, in plaats van één gedeelde inbox waar niemand eigenaar van is.
Waar goedgekeurde WhatsApp-workflows en het platformbeleid het toelaten, gebruikt u het kanaal voor relevante operationele en klantcommunicatie.
Houd de berichten gekoppeld aan het proces erachter, in plaats van WhatsApp te behandelen als een losse tool voor massaberichten.
WhatsApp wordt nuttiger als het niet geïsoleerd staat.
Koppel het aan klantenservice, CRM of messagingworkflows waar de technische opzet dat ondersteunt.
Het doel is niet meer kanalen toe te voegen. Het gaat erom het juiste kanaal bruikbaar te maken binnen het bedrijfsproces.
WhatsApp hoeft sms, telefonie of andere vormen van communicatie niet te vervangen.
Gebruik het kanaal dat past bij de ontvanger en het type bericht. Voor sommige workflows blijft sms directer. Voor andere biedt WhatsApp een rijkere omgeving voor gesprekken.
Een vertrouwd kanaal kan de drempel voor een klant om te reageren verlagen, maar zakelijke communicatie heeft nog steeds duidelijk eigenaarschap, zorgvuldige gegevensverwerking en operationele regels nodig.
Het kanaal moet voor de klant eenvoudig aanvoelen zonder onbeheersbaar te worden voor de organisatie.
